FAQ

Wir verstehen, dass ein Kleid manchmal nicht perfekt passt. Schreib uns einfach eine Nachricht – wir schicken dir dann ein Retourenlabel zu. Solltest du dasselbe Kleid in einer anderen Größe gleich im Anschluss bestellen, übernehmen wir die Kosten für dein Rücksendelabel und refundieren dir den Betrag deiner ersten Lieferkosten.

Wir geben uns große Mühe, in jeder Produktbeschreibung dazuzuschreiben, ob ein Kleid eher klein, groß oder passgenau ausfällt – bitte wirf vor der Bestellung unbedingt einen Blick darauf.

Um deine passende Größe zu finden, ist es sinnvoll, dich selbst mit einem Maßband auszumessen:

• Brustmaß: Über der vollsten Stelle deiner Brust
• Taillenmaß: Über dem schmalsten Punkt deiner Taille
• Hüftmaß: Über dem breitesten Teil deiner Hüfte (meist weniger entscheidend)
• Länge: Von Schulter bis gewünschter Rocklänge

Wichtig: Kleider, die als Sale-Artikel gekennzeichnet sind, können nicht retourniert werden.

Wenn du dir unsicher bist, schreib uns gern an support@femmea-fashion.com.

Ja! Du kannst dein Kleidungsstück ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen umtauschen oder zurückgeben.

Alle Details findest du auf unserer Umtausch & Retouren-Seite.

Sobald das Kleid bei uns eingetroffen ist, erhältst du deine Rückerstattung innerhalb von 5 bis 7 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.

Falls du kein neues Kleid bestellst:

• Wir ziehen die Rücksendegebühr von deiner Erstattung ab
• Diese entspricht den regulären Versandkosten deines Landes

Bei Fragen erreichst du uns unter support@femmea-fashion.com.

Alle Stücke, die als „Final Sale“ gekennzeichnet sind, können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Das gilt für Produkte, die:

• einen durchgestrichenen Originalpreis zeigen
• mit ,99 enden
• ausdrücklich als „Final Sale“ gekennzeichnet sind

Auch Rabattcodes können auf Final-Sale-Artikel nicht angewendet werden.

Wenn du dir unsicher bist, schreib uns gern vor deiner Bestellung an support@femmea-fashion.com.

Aktuell liefern wir nur nach:

• Österreich
• Deutschland
• Schweiz

Internationales Shipping ist derzeit noch nicht möglich – wir halten dich über unseren Newsletter auf dem Laufenden!

Für Bestellungen in die Schweiz berechnen wir nur die reinen Versandkosten:

• Bestellwert bis 240 CHF: Versand-/Rückesendekosten 30 CHF
• Bestellwert über 240 CHF: Versand-/Rückesendekosten 10 CHF

Wichtiger Hinweis: In die Schweiz bieten wir keine 100 % Gratis-Lieferung ab 240 CHF an, da die tatsächlichen Versandkosten deutlich höher sind – bitte um Verständnis.

Schweizer Einfuhrumsatzsteuer und Zollgebühren fallen separat an und sind direkt vom Empfänger bei Einfuhr an die zuständigen Behörden zu entrichten.

Da unsere Kleider auf Bestellung produziert werden, beträgt die Lieferzeit aktuell ca. 2 Monate.

Wir wissen, dass das lang ist – aber nur so können wir unsere Kleider in vielen Größen zugänglich machen und gleichzeitig Überproduktion vermeiden.

In Zukunft wollen wir Lagerbestände optimieren, um schneller liefern zu können. Danke für deine Geduld!

Mehr Informationen dazu findest du auf unserer Vorbestellungsseite.

Ja, in Österreich und Deutschland: ab 250 €.

Für die Schweiz: Keine Gratislieferung, sondern eine reduzierte Versandkostenpauschale ab 240 CHF in Höhe von 10 CHF, da die tatsächlichen Kosten deutlich höher sind.

Die Versandkosten richten sich nach deinem Lieferland. Eine genaue Übersicht findest du hier:

• Österreich: 6,80 EUR
• Deutschland: 12,40 EUR
• Schweiz: 30,00 CHF

Wir versuchen, faire Versandkosten anzubieten und übernehmen sie bei Umtausch sogar für dich.

Bitte wende dich in diesem Fall direkt an support@femmea-fashion.com.

Wichtig: Sobald ein Paket als „zugestellt“ markiert ist, geht die Verantwortung auf dich über.

Wenn du es nicht findest:

• Überprüfe deinen Briefkasten oder Nachbarn
• Kontaktiere den Lieferdienst
• Erwäge eine Anzeige bei der Polizei – leider kommt Paketdiebstahl vor

Wir unterstützen dich bestmöglich bei der Klärung.

Tracking-Nummern brauchen manchmal etwas Zeit, bis sie im System des Versanddienstleisters aktiviert werden.

Du kannst 24–48 Stunden warten, bevor du dir Sorgen machst.

Du kannst bei uns mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:

• Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
• Klarna (Sofort & Rechnung)
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay

Das tut uns sehr leid!

Bitte schreib uns innerhalb von 3 Tagen nach Lieferung an support@femmea-fashion.com und sende uns:

• 3–6 klare Fotos vom Schaden oder falschen Produkt
• Deine Bestellnummer

Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.

Leider nein – wir passen Preise nicht rückwirkend an.

Bitte achte darauf, aktuelle Rabattcodes beim Checkout einzugeben.

Wir verstehen, dass man manchmal seine Meinung ändert – aber bitte beachte, dass wir deine Bestellung leider nicht stornieren können.

Jedes FEMEA-Kleid wird direkt nach Bestelleingang für dich gefertigt – mit viel Liebe, in genau deiner Größe und Farbe. Daher ist eine nachträgliche Stornierung leider nicht möglich.

Falls du das Kleid doch nicht möchtest:

• Du kannst die Paketannahme verweigern – es geht dann automatisch an uns zurück.
• Oder du schickst es innerhalb von 14 Tagen an uns zurück.

Wichtig: Wenn du das Kleid zurücksendest und nicht das gleiche Kleid in einer anderen Größe im Anschluss bestellst (=Umtausch), musst du die Rücksendekosten selbst übernehmen.

Der Betrag, den du nach Rücksendung zurückerstattet bekommst, ist dein gesamter Bestellwert abzüglich der ursprünglichen Lieferkosten und der Rücksendekosten.

Bei Fragen oder wenn du dir unsicher bist, schreib uns gerne an support@femmea-fashion.com. Wir helfen dir weiter!

Wir arbeiten mit limitierten Stoffmengen. Wenn ein Kleid ausverkauft ist, ist es leider nicht mehr verfügbar.

Melde dich bei unserer femmily E-Mail-Liste an – dort erfährst du als Erste wenn:

• Kleider/Größen wieder verfügbar sind
• SALES
• Neue Kollektionen

Bitte prüfe bei jedem Produkt:

• Die Größentabelle (direkt oberhalb des Kauf-Buttons)
• Die Hinweise zur Passform in der Produktbeschreibung

WICHTIG: Jedes unserer Kleider hat eine eigene Größentabelle und Passform!

Wenn du dir unsicher bist, schreib uns gern an support@femmea-fashion.com.

Die genauen Pflegehinweise findest du: Auf dem Pflegeetikett im Kleid.

Allgemein empfehlen wir:

• Kalt waschen im Schonwaschgang
• Flach liegend trocknen (nicht im Trockner)

So bleibt dein Kleid besonders lange schön!

Schreib uns direkt nach deiner Bestellung an support@femmea-fashion.com mit:

• Deiner Bestellnummer
• Dem Rabattcode, den du vergessen hast

Wenn der Code noch gültig ist und die Bedingungen erfüllt sind, wenden wir ihn nachträglich an.

Bitte überprüfe:

• Deinen Spam-Ordner
• Deinen Werbeordner (z. B. bei Gmail)
• Ob du dich bei deiner E-Mail-Adresse vertippt hast

Wenn du nichts findest, kontaktiere uns bitte unter support@femmea-fashion.com.

Bestellungen können nach Aufgabe nicht mehr geändert werden. Wenn du etwas anpassen möchtest, storniere bitte deine Bestellung innerhalb von 24 Stunden und gib eine neue Bestellung auf.